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1.回访
对疏通过管道的用户,在3小时后回访(正常情况下由电话中心统一回访,或中心回访用户),若回访用户不满意,则重新上门服务直至用户满意为止。
2.信息反馈
服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处,网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈,网点信息员每日与工程人员对帐,对弄虚作假按规定处理,并及时回访用户采取补救措施;若网点信息员信息反馈不及时,中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐,并按规定处理。
售后服务标准
1、 乙方每年对市场内的化粪池、公共排污管道清理不得少于三次,甲方对乙方工作不定期进行验收,验收不合格,乙方应当无条件进行整改。
2、 乙方须确保市场内所有化粪池不外溢,公共排污管道畅通无阻。
3、 如出现化粪池污水外溢、公共排污管道堵塞等异常情况,乙方须在24小时内到达处理。
4、 乙方在清理过程中,如给甲方环境造成破坏,乙方应当恢复原状。
5、 乙方在清理过程中,应当采取相应的安全防范措施,不得影响市场的正常经营。
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